Más visitantes únicos que visitas en Google Analytics

¿Verdad que muchas veces habéis visto más visitantes únicos que visitas en Google Analytics? Es muy normal que suceda y de hecho es una pregunta recurrente que me encuentro de clientes y en los cursos de analítica web que impartimos. Es muy importante saber porqué ocurre primero y al final os explico cómo podemos solucionarlo.

Que tengamos más usuarios únicos que visitas, puede pasar por dos razones: La primera es cuando trabajamos con informes que tienen dimensión de página y la segunda es cuando trabajamos con dimensiones de hora.

Opción 1: Informes con dimensión de página

Cuando se trabaja con una dimensión de página, la métrica Visitas (Visits) en realidad es Accesos (Entrances), es decir, cuenta las visitas en las que esa página se ha comportado como entrada. Ejemplo:

Visita 1:

Visitante entra por la Página A
Visitante navega a Página B
Visitante navega a Página A
Fin de la sesión

Visita 2:

Visitante entra por la Página C
Visitante navega a Página B
Fin de la sesión

Resultado:

Página A: 2 Páginas Vistas, 1 Visitas, 1 Páginas Vistas Únicas, 1 Visitantes Únicos, 1 Accesos
Página B: 2 Páginas Vistas, 0 Visitas, 2 Páginas Vistas Únicas, 2 Visitantes Únicos, 0 Accesos
Página C: 1 Páginas Vistas, 1 Visitas, 1 Páginas Vistas Únicas, 1 Visitantes Únicos, 1 Accesos
Total: 5 Páginas Vistas, 2 Visitas, 4 Páginas Vistas Únicas, 2 Visitantes Únicos, 2 Accesos

Fijaros como en la Visita 1, la Página A tiene una Visita, mientras Página B no la tiene, esto es porque no es el primer hit de la sesión. Así mismo, en la Visita 2 solamente la Página C tiene la visita.

Solución: Cuando se trabaje con dimensiones de página es recomendable usar Páginas Vistas Únicas en vez de Visitas para ver cuántas sesiones incluyen la vista de una página en particular.

Opción 2: Informes con dimensión de hora

Cuando hay una visita que se extiende por varias horas, la visita sólo se contará para la primera hora, mientras que el visitante único se contará para cada hora de la visita que el visitante esté activo. Ejemplo:

1 Visita que comienza a las 8:50h y la la termina a las 9:10h.

Resultado:

1 visitante único a las 8h
1 visitante único a las 9h
1 visita a las 8h
0 visitas a las 9h

Entonces si estamos mirando las 9 de la mañana entonces tendremos 1 visitante único pero las 0 visitas.

Solución: Entender este comportamiento 😛

Fuente: Soporte de Google Analytics